Synchronisationsfehler-Protokoll

Der Synchronisierungsprotokolldatei enthält detaillierte Informationen über den Synchronisierungsprozess auf Ihrem Gerät. Unser Support kann mit dieser Protokolldatei die Ursache des Synchronisierungsproblems ermitteln.

Android

Um die Protokolldatei bei Synchronisierungsfehlern abzurufen, folgen Sie bitte den unten angegebenen Schritten:

Android 11 & höher:

1. Öffnen Sie Journey > Einstellungen > Daten- & Clouddienste.
2. Drücken Sie auf Protokoll herunterladen.
3. Wählen Sie einen Ordner zum Speichern aus und speichern Sie die Synchronisierungsprotokolldatei.
4. Im internen Speicher finden Sie eine Datei mit dem Titel log.txt im ausgewählten Ordner.

Android 10 & älter:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Speicher & USB (unter der Kategorie Gerät), um zu Ihrem Internen Speicher zu gelangen.
2. Scrollen Sie auf der Seite Interner Speicher nach unten, bis Sie einen Ordner mit der Bezeichnung Android sehen. Tippen Sie auf den Ordner mit der Bezeichnung Android.
3. In dem Ordner mit der Bezeichnung Android finden Sie den Ordner com.journey.app. Tippen Sie auf den Ordner com.journey.app.
4. Im Ordner com.journey.app öffnen Sie den Ordner Dateien.
5. Im Ordner Dateien finden Sie eine Datei mit dem Namen log.txt.

iOS

Öffnen Sie die Dateien-App auf iOS > Auf meinem iPhone/iPad > Journey > Rufen Sie JourneyLogs.txt ab.

Alternativ verbinden Sie das iPhone/iPad mit dem Laptop > öffnen Sie iTunes > finden Sie Ihr Gerät > Dateifreigabe > Journey > Rufen Sie JourneyLogs.txt ab.

Journey Desktop (Windows)

Gehen Sie zu C:\Benutzer\<Benutzername>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles und rufen Sie sync.txt ab.

Journey Desktop (Mac)

Gehen Sie zu /Benutzer/<Benutzername>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles und rufen Sie sync.txt ab.

Mac Catalyst

Öffnen Sie die Finder-App auf Ihrem Mac, klicken Sie in der Menüleiste auf "Gehe zu" und wählen Sie dann "Gehe zum Ordner…"

Geben Sie /Benutzer/<Benutzername>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data ein. Ersetzen Sie <Benutzername> durch den Benutzernamen Ihres Macs. Rufen Sie JourneyLogs.txt ab.

Aktualisiert am: 23/10/2024