Journal des erreurs de synchronisation
Le fichier journal de synchronisation contient des informations détaillées sur le processus de synchronisation sur votre appareil. Notre support pourra identifier la cause du problÚme de synchronisation avec ce fichier journal.
Pour récupérer le fichier journal d'erreur de synchronisation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Android 11 et versions ultérieures :
Ouvrez Journey > ParamÚtres > Données & services cloud.
Appuyez sur Télécharger le journal.
SĂ©lectionnez un dossier pour l'enregistrement et sauvegardez le journal de synchronisation.
Dans votre stockage interne, localisez un fichier intitulé log.txt dans le dossier sélectionné.
Android 10 et versions antérieures :
Allez dans ParamÚtres > Stockage & Périphérique USB (sous la catégorie Appareil), ce qui vous mÚnera à votre Stockage interne.
Dans votre page Stockage interne, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez un dossier nommé Android. Appuyez sur le dossier nommé Android.
Dans le dossier nommé Android, localisez le dossier nommé com.journey.app. Appuyez sur le dossier nommé com.journey.app.
Dans le dossier com.journey.app, localisez le dossier nommé Files et appuyez dessus.
Dans le dossier Files, localisez un fichier intitulé log.txt.
Ouvrez l'application Fichiers sur iOS > Sur Mon iPhone/iPad > Journey > Récupérez JourneyLogs.txt.
Alternativement, connectez l'iPhone/iPad à l'ordinateur portable > ouvrez iTunes > Trouvez votre appareil > Partage de fichiers > Journey > Récupérez JourneyLogs.txt.
Allez à C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles et récupérez sync.txt.
Allez à /Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles et récupérez sync.txt.
Ouvrez l'application Finder sur votre Mac, cliquez sur "Aller" dans la barre de menu, puis sĂ©lectionnez "Aller au dossierâŠ"
Tapez /Users/<username>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data. Remplacez <username> par le nom d'utilisateur de votre Mac. Récupérez JourneyLogs.txt.
Android
Pour récupérer le fichier journal d'erreur de synchronisation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Android 11 et versions ultérieures :
Ouvrez Journey > ParamÚtres > Données & services cloud.
Appuyez sur Télécharger le journal.
SĂ©lectionnez un dossier pour l'enregistrement et sauvegardez le journal de synchronisation.
Dans votre stockage interne, localisez un fichier intitulé log.txt dans le dossier sélectionné.
Android 10 et versions antérieures :
Allez dans ParamÚtres > Stockage & Périphérique USB (sous la catégorie Appareil), ce qui vous mÚnera à votre Stockage interne.
Dans votre page Stockage interne, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez un dossier nommé Android. Appuyez sur le dossier nommé Android.
Dans le dossier nommé Android, localisez le dossier nommé com.journey.app. Appuyez sur le dossier nommé com.journey.app.
Dans le dossier com.journey.app, localisez le dossier nommé Files et appuyez dessus.
Dans le dossier Files, localisez un fichier intitulé log.txt.
iOS
Ouvrez l'application Fichiers sur iOS > Sur Mon iPhone/iPad > Journey > Récupérez JourneyLogs.txt.
Alternativement, connectez l'iPhone/iPad à l'ordinateur portable > ouvrez iTunes > Trouvez votre appareil > Partage de fichiers > Journey > Récupérez JourneyLogs.txt.
Journey Desktop (Windows)
Allez à C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles et récupérez sync.txt.
Journey Desktop (Mac)
Allez à /Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles et récupérez sync.txt.
Mac Catalyst
Ouvrez l'application Finder sur votre Mac, cliquez sur "Aller" dans la barre de menu, puis sĂ©lectionnez "Aller au dossierâŠ"
Tapez /Users/<username>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data. Remplacez <username> par le nom d'utilisateur de votre Mac. Récupérez JourneyLogs.txt.
Mis Ă jour le : 23/10/2024
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