Journal des erreurs de synchronisation
Le fichier journal de synchronisation contient des informations détaillées sur le processus de synchronisation sur votre appareil. Notre support pourra identifier la cause du problÚme de synchronisation avec ce fichier journal.
Android
Pour récupérer le fichier journal d'erreur de synchronisation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Android 11 et versions ultérieures :
- Ouvrez Journey >
ParamĂštres
>Données & services cloud
. - Appuyez sur
Télécharger le journal
. - Sélectionnez un dossier pour l'enregistrement et sauvegardez le journal de synchronisation.
- Dans votre stockage interne, localisez un fichier intitulé
log.txt
dans le dossier sélectionné.
Android 10 et versions antérieures :
- Allez dans
ParamĂštres
>Stockage & Périphérique USB
(sous la catégorie Appareil), ce qui vous mÚnera à votreStockage interne
. - Dans votre page
Stockage interne
, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez un dossier nomméAndroid
. Appuyez sur le dossier nomméAndroid
. - Dans le dossier nommé
Android
, localisez le dossier nommécom.journey.app
. Appuyez sur le dossier nommécom.journey.app
. - Dans le dossier
com.journey.app
, localisez le dossier nomméFiles
et appuyez dessus. - Dans le dossier
Files
, localisez un fichier intitulélog.txt
.
iOS
Ouvrez l'application Fichiers sur iOS > Sur Mon iPhone/iPad > Journey > Récupérez JourneyLogs.txt
.
Alternativement, connectez l'iPhone/iPad à l'ordinateur portable > ouvrez iTunes > Trouvez votre appareil > Partage de fichiers > Journey > Récupérez JourneyLogs.txt
.
Journey Desktop (Windows)
Allez Ă C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles
et récupérez sync.txt
.
Journey Desktop (Mac)
Allez Ă /Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles
et récupérez sync.txt
.
Mac Catalyst
Ouvrez l'application Finder sur votre Mac, cliquez sur "Aller" dans la barre de menu, puis sĂ©lectionnez "Aller au dossierâŠ"
Tapez /Users/<username>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data
. Remplacez <username>
par le nom d'utilisateur de votre Mac. Récupérez JourneyLogs.txt
.
Mis Ă jour le : 23/10/2024
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