Journal des erreurs de synchronisation

Le fichier journal de synchronisation contient des informations détaillées sur le processus de synchronisation sur votre appareil. Notre support pourra identifier la cause du problème de synchronisation avec ce fichier journal.

Android

Pour récupérer le fichier journal d'erreur de synchronisation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Android 11 et versions ultérieures :

1. Ouvrez Journey > Paramètres > Données & services cloud.
2. Appuyez sur Télécharger le journal.
3. Sélectionnez un dossier pour l'enregistrement et sauvegardez le journal de synchronisation.
4. Dans votre stockage interne, localisez un fichier intitulé log.txt dans le dossier sélectionné.

Android 10 et versions antérieures :

1. Allez dans Paramètres > Stockage & Périphérique USB (sous la catégorie Appareil), ce qui vous mènera à votre Stockage interne.
2. Dans votre page Stockage interne, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez un dossier nommé Android. Appuyez sur le dossier nommé Android.
3. Dans le dossier nommé Android, localisez le dossier nommé com.journey.app. Appuyez sur le dossier nommé com.journey.app.
4. Dans le dossier com.journey.app, localisez le dossier nommé Files et appuyez dessus.
5. Dans le dossier Files, localisez un fichier intitulé log.txt.

iOS

Ouvrez l'application Fichiers sur iOS > Sur Mon iPhone/iPad > Journey > Récupérez JourneyLogs.txt.

Alternativement, connectez l'iPhone/iPad à l'ordinateur portable > ouvrez iTunes > Trouvez votre appareil > Partage de fichiers > Journey > Récupérez JourneyLogs.txt.

Journey Desktop (Windows)

Allez à C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles et récupérez sync.txt.

Journey Desktop (Mac)

Allez à /Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles et récupérez sync.txt.

Mac Catalyst

Ouvrez l'application Finder sur votre Mac, cliquez sur "Aller" dans la barre de menu, puis sélectionnez "Aller au dossier…"

Tapez /Users/<username>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data. Remplacez <username> par le nom d'utilisateur de votre Mac. Récupérez JourneyLogs.txt.

Mis à jour le : 23/10/2024