Registro de Erros de Sincronização
Claro, vamos refazer a tradução para o português do Brasil:
O arquivo de log de sincronização contém informações detalhadas sobre o processo de sincronização no seu dispositivo. Nosso suporte poderá identificar a causa do problema de sincronização usando este arquivo de log.
Para recuperar o arquivo de log de erros de sincronização, siga os passos abaixo:
Android 11 e superior:
Abra Journey > Configurações > Serviços de Dados e Nuvem.
Pressione Baixar Log.
Selecione uma pasta para salvar o arquivo e salve o log de sincronização.
No seu armazenamento interno, localize um arquivo chamado log.txt na pasta escolhida.
Android 10 e inferior:
Vá para Configurações > Armazenamento e Dispositivo USB (na categoria Dispositivo), o que o levará ao seu Armazenamento Interno.
Na página Armazenamento Interno, role para baixo até encontrar uma pasta chamada Android. Toque na pasta chamada Android.
Dentro da pasta Android, localize a pasta chamada com.journey.app. Toque na pasta com.journey.app.
Na pasta com.journey.app, encontre a pasta chamada Files e toque nela.
Na pasta Files, localize um arquivo chamado log.txt.
Abra o aplicativo Arquivos no iOS > No Meu iPhone/iPad > Journey > Recupere JourneyLogs.txt.
Alternativamente, conecte o iPhone/iPad ao laptop > abra o iTunes > Encontre seu dispositivo > Compartilhamento de Arquivos > Journey > Recupere JourneyLogs.txt.
Acesse C:\Users\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles e recupere sync.txt.
Acesse /Users/<nome do usuário>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles e recupere sync.txt.
Abra o aplicativo Finder no seu Mac, clique em "Ir" na barra de menu e selecione "Ir para a Pasta…"
Digite /Users/<nome do usuário>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data. Substitua <nome do usuário> pelo nome de usuário do seu Mac. Recupere JourneyLogs.txt.
O arquivo de log de sincronização contém informações detalhadas sobre o processo de sincronização no seu dispositivo. Nosso suporte poderá identificar a causa do problema de sincronização usando este arquivo de log.
Android
Para recuperar o arquivo de log de erros de sincronização, siga os passos abaixo:
Android 11 e superior:
Abra Journey > Configurações > Serviços de Dados e Nuvem.
Pressione Baixar Log.
Selecione uma pasta para salvar o arquivo e salve o log de sincronização.
No seu armazenamento interno, localize um arquivo chamado log.txt na pasta escolhida.
Android 10 e inferior:
Vá para Configurações > Armazenamento e Dispositivo USB (na categoria Dispositivo), o que o levará ao seu Armazenamento Interno.
Na página Armazenamento Interno, role para baixo até encontrar uma pasta chamada Android. Toque na pasta chamada Android.
Dentro da pasta Android, localize a pasta chamada com.journey.app. Toque na pasta com.journey.app.
Na pasta com.journey.app, encontre a pasta chamada Files e toque nela.
Na pasta Files, localize um arquivo chamado log.txt.
iOS
Abra o aplicativo Arquivos no iOS > No Meu iPhone/iPad > Journey > Recupere JourneyLogs.txt.
Alternativamente, conecte o iPhone/iPad ao laptop > abra o iTunes > Encontre seu dispositivo > Compartilhamento de Arquivos > Journey > Recupere JourneyLogs.txt.
Journey Desktop (Windows)
Acesse C:\Users\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles e recupere sync.txt.
Journey Desktop (Mac)
Acesse /Users/<nome do usuário>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles e recupere sync.txt.
Mac Catalyst
Abra o aplicativo Finder no seu Mac, clique em "Ir" na barra de menu e selecione "Ir para a Pasta…"
Digite /Users/<nome do usuário>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data. Substitua <nome do usuário> pelo nome de usuário do seu Mac. Recupere JourneyLogs.txt.
Actualizado em: 23/10/2024
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