Registro de Erros de Sincronização

Claro, vamos refazer a tradução para o português do Brasil:

O arquivo de log de sincronização contém informações detalhadas sobre o processo de sincronização no seu dispositivo. Nosso suporte poderá identificar a causa do problema de sincronização usando este arquivo de log.

Android

Para recuperar o arquivo de log de erros de sincronização, siga os passos abaixo:

Android 11 e superior:

1. Abra Journey > Configurações > Serviços de Dados e Nuvem.
2. Pressione Baixar Log.
3. Selecione uma pasta para salvar o arquivo e salve o log de sincronização.
4. No seu armazenamento interno, localize um arquivo chamado log.txt na pasta escolhida.

Android 10 e inferior:

1. Vá para Configurações > Armazenamento e Dispositivo USB (na categoria Dispositivo), o que o levará ao seu Armazenamento Interno.
2. Na página Armazenamento Interno, role para baixo até encontrar uma pasta chamada Android. Toque na pasta chamada Android.
3. Dentro da pasta Android, localize a pasta chamada com.journey.app. Toque na pasta com.journey.app.
4. Na pasta com.journey.app, encontre a pasta chamada Files e toque nela.
5. Na pasta Files, localize um arquivo chamado log.txt.

iOS

Abra o aplicativo Arquivos no iOS > No Meu iPhone/iPad > Journey > Recupere JourneyLogs.txt.

Alternativamente, conecte o iPhone/iPad ao laptop > abra o iTunes > Encontre seu dispositivo > Compartilhamento de Arquivos > Journey > Recupere JourneyLogs.txt.

Journey Desktop (Windows)

Acesse C:\Users\<nome do usuário>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles e recupere sync.txt.

Journey Desktop (Mac)

Acesse /Users/<nome do usuário>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles e recupere sync.txt.

Mac Catalyst

Abra o aplicativo Finder no seu Mac, clique em "Ir" na barra de menu e selecione "Ir para a Pasta…"

Digite /Users/<nome do usuário>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data. Substitua <nome do usuário> pelo nome de usuário do seu Mac. Recupere JourneyLogs.txt.

Actualizado em: 23/10/2024