Registro de Error de Sincronización

El archivo de registro de sincronización contiene información detallada del proceso de sincronización en tu dispositivo. Nuestro soporte podrá identificar la causa del problema de sincronización con este archivo de registro.

Android

Para obtener el archivo de registro de error de sincronización, sigue los pasos que se proporcionan a continuación:

Android 11 y superior:
Abre Journey > Configuración > Servicios en la nube.
Presiona Descargar registro.
Selecciona una carpeta para guardar y guarda el registro de sincronización.
En tu almacenamiento interno, encuentra un archivo titulado log.txt en la carpeta seleccionada.

Android 10 y inferior:
Ve a Configuración > Almacenamiento y dispositivo USB (bajo la categoría de Dispositivo), lo que te llevará a tu Almacenamiento Interno.
En la página de tu Almacenamiento Interno, desplázate hacia abajo hasta que veas una carpeta etiquetada Android. Toca en la carpeta etiquetada Android.
En la carpeta etiquetada Android, encuentra la carpeta etiquetada com.journey.app. Toca en la carpeta etiquetada com.journey.app.
En la carpeta com.journey.app, encuentra la carpeta etiquetada Archivos y tócala.
En la carpeta Archivos, encuentra un archivo titulado log.txt.

iOS

Abre la aplicación de Archivos en iOS > En Mi iPhone/iPad > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.

Alternativamente, conecta el iPhone/iPad a la computadora portátil > abre iTunes > Encuentra tu dispositivo > Compartir archivo > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.

Actualizado el: 17/12/2023