Registro de Error de Sincronización

El archivo de registro de sincronización contiene información detallada del proceso de sincronización en tu dispositivo. Nuestro soporte podrá identificar la causa del problema de sincronización con este archivo de registro.

Android

Para recuperar el archivo de registro de errores de sincronización, sigue los pasos a continuación:

Android 11 y superiores:

1. Abre Journey > Configuración > Servicios de datos y nube.
2. Presiona Descargar registro.
3. Selecciona una carpeta para guardar y almacena el registro de sincronización.
4. En tu almacenamiento interno, localiza un archivo titulado log.txt en la carpeta seleccionada.

Android 10 y anteriores:

1. Ve a Configuración > Almacenamiento y dispositivo USB (en la categoría de Dispositivo), lo cual te llevará a tu Almacenamiento Interno.
2. En tu página de Almacenamiento Interno, desplázate hacia abajo hasta ver una carpeta etiquetada como Android. Toca la carpeta etiquetada como Android.
3. En la carpeta etiquetada como Android, localiza la carpeta etiquetada como com.journey.app. Toca la carpeta etiquetada como com.journey.app.
4. En la carpeta com.journey.app, localiza la carpeta etiquetada como Files y tócala.
5. En la carpeta Files, localiza un archivo titulado log.txt.

iOS

Abre la aplicación Archivos en iOS > En mi iPhone/iPad > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.

Alternativamente, conecta el iPhone/iPad al portátil > abre iTunes > Encuentra tu dispositivo > Compartir archivos > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.

Journey Desktop (Windows)

Ve a C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles y recupera sync.txt.

Journey Desktop (Mac)

Ve a /Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles y recupera sync.txt.

Mac Catalyst

Abre la aplicación Finder en tu Mac, haz clic en "Ir" en la barra de menús, luego selecciona "Ir a la carpeta…"

Escribe /Users/<username>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data. Reemplaza <username> por el nombre de usuario de tu Mac. Recupera JourneyLogs.txt.

Actualizado el: 23/10/2024