Registro de Erro de Sincronização

Aqui está a tradução para o português do Brasil:

O arquivo de log de sincronização contém informações detalhadas do processo de sincronização no seu dispositivo. O nosso suporte poderá identificar a causa do problema de sincronização com este arquivo de log.

Android

Para recuperar o arquivo de log de erro de sincronização, siga os passos abaixo:

Android 11 e acima:

1. Abra Journey > Configurações > Serviços de Dados e Nuvem.
2. Pressione Baixar Log.
3. Selecione uma pasta para salvar e guarde o log de sincronização.
4. No seu armazenamento interno, localize um arquivo chamado log.txt na pasta selecionada.

Android 10 e abaixo:

1. Vá para Configurações > Armazenamento e Dispositivo USB (na categoria Dispositivo), que levará você ao seu Armazenamento Interno.
2. Na página Armazenamento Interno, role para baixo até ver uma pasta chamada Android. Toque na pasta chamada Android.
3. Na pasta chamada Android, localize a pasta chamada com.journey.app. Toque na pasta chamada com.journey.app.
4. Na pasta com.journey.app, localize a pasta chamada Files e toque nela.
5. Na pasta Files, localize um arquivo chamado log.txt.

iOS

Abra o aplicativo Arquivos no iOS > No Meu iPhone/iPad > Journey > Recupere JourneyLogs.txt.

Alternativamente, conecte o iPhone/iPad ao laptop > abra o iTunes > Encontre seu dispositivo > Compartilhamento de Arquivos > Journey > Recupere JourneyLogs.txt.

Journey Desktop (Windows)

Vá para C:\Users\<nome de usuário>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles e recupere sync.txt.

Journey Desktop (Mac)

Vá para /Users/<nome de usuário>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles e recupere sync.txt.

Mac Catalyst

Abra o aplicativo Finder no seu Mac, clique em "Ir" na barra de menu, e depois selecione "Ir para a Pasta…"

Digite /Users/<nome de usuário>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data. Substitua <nome de usuário> pelo nome de usuário do seu Mac. Recupere JourneyLogs.txt.

Atualizado em: 23/10/2024