Política de Reembolso e Cancelamento
Aviso: Qualquer abuso verbal contra a equipe do Journey não será tolerado.
Para evitar confusão, a compra não é reembolsável. No entanto, você ainda pode verificar sua elegibilidade para um reembolso abaixo em nosso FAQ.
Para evitar confusão, a compra não é reembolsável. No entanto, você ainda pode verificar sua elegibilidade para um reembolso abaixo em nosso FAQ.
Uma vez que o pagamento seja bem-sucedido, a compra é estritamente não reembolsável.
As assinaturas serão cobradas no seu cartão de crédito através do Stripe e do Chargebee. O pagamento será cobrado no cartão de crédito conectado à sua conta Journey.Cloud quando você confirmar a compra inicial da assinatura. As assinaturas serão renovadas automaticamente a menos que a renovação automática seja desativada pelo menos 24 horas antes do final do período de assinatura atual. Sua conta será cobrada pela renovação dentro das 24 horas anteriores ao término do período atual, e o custo da renovação será identificado. Você pode gerenciar sua assinatura e a renovação automática pode ser desativada acessando suas Configurações de Conta após a compra. Você é responsável pela taxa total da assinatura no ciclo de cobrança atual, mesmo quando a renovação automática para o próximo ciclo de cobrança está desativada. (Você assume a responsabilidade pela sua compra, e nenhum reembolso será emitido). Qualquer parte não utilizada de um período de teste gratuito, se oferecido, será perdido quando você comprar uma assinatura, quando aplicável.
Para fazer um upgrade ou desativar a renovação automática, o único canal aceito é através das: Configurações de Conta. Qualquer outra forma de fazer upgrade ou desativar a renovação automática por canais como Live Chat ou e-mail não será processada.
Para evitar confusão, a compra não é reembolsável. No entanto, você ainda pode verificar sua elegibilidade para entrar em contato com nosso suporte via chat ao vivo.
Modo de Comunicação
Para quaisquer questões relacionadas à cobrança, os únicos canais de comunicação aceitos são: Live Chat e e-mail: help@2appstudio.com.
FAQ
P: Posso cancelar a assinatura a qualquer momento?
Você pode cancelar a renovação automática da sua assinatura a qualquer momento. Se você cancelar sua assinatura de renovação automática, terá acesso ao Membership do Journey.Cloud até o dia em que seu próximo pagamento de assinatura deve ser cobrado. Por exemplo, se você cancelar a renovação automática da sua assinatura mensal 23 dias antes do próximo pagamento, você ainda terá acesso por mais 23 dias. Se você cancelar a renovação automática da sua assinatura anual três meses antes do vencimento do seu pagamento, você ainda terá acesso por mais três meses.
Nós não reembolsamos assinaturas canceladas.
P: A desativação do Journey.Cloud encerra a minha assinatura?
A desativação da conta Journey.Cloud nem cancela automaticamente sua assinatura em vigor nem automaticamente lhe dá direito a um reembolso. Se sua conta foi desativada, ative sua conta novamente para cancelar a renovação automática da assinatura para o próximo ciclo de cobrança.
P: A exclusão da conta Journey / desinstalação dos apps Journey encerra a minha assinatura?
A exclusão da conta Journey / desinstalação dos apps Journey nem cancela automaticamente sua assinatura em vigor nem automaticamente lhe dá direito a um reembolso. Por favor, vá à loja respectiva para cancelar a renovação automática da assinatura para o próximo ciclo de cobrança.
P: Quais são algumas razões comuns que não são aceitas para reembolso?
Estas são algumas razões comuns que não são aceitas para reembolso:
Falência.
Usuário incapaz de distinguir entre a versão paga e a gratuita. Por favor, consulte a descrição da respectiva loja para mais informações.
Suposição de que uma compra desbloqueará recursos premium em todas as plataformas.
Produto não é útil após a compra.
Compra acidental.
Itens com desconto.
Esquecer de cancelar a renovação automática da assinatura.
No entanto, se você ainda quiser tentar solicitar um reembolso, por favor, fale conosco via chat ao vivo. Nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível, mas apenas se o pedido de reembolso for aprovado.
Android (Google Play Store)
Para evitar confusão, a compra não é reembolsável. No entanto, você ainda pode verificar sua elegibilidade para um reembolso abaixo em nosso FAQ.
iOS (App Store), Mac App Store & Microsoft Store
Para evitar confusão, a compra não é reembolsável. No entanto, você ainda pode verificar sua elegibilidade para um reembolso abaixo em nosso FAQ.
Planejador Digital (PDF)
Uma vez que o pagamento seja bem-sucedido, a compra é estritamente não reembolsável.
Assinatura via Stripe & Chargebee
As assinaturas serão cobradas no seu cartão de crédito através do Stripe e do Chargebee. O pagamento será cobrado no cartão de crédito conectado à sua conta Journey.Cloud quando você confirmar a compra inicial da assinatura. As assinaturas serão renovadas automaticamente a menos que a renovação automática seja desativada pelo menos 24 horas antes do final do período de assinatura atual. Sua conta será cobrada pela renovação dentro das 24 horas anteriores ao término do período atual, e o custo da renovação será identificado. Você pode gerenciar sua assinatura e a renovação automática pode ser desativada acessando suas Configurações de Conta após a compra. Você é responsável pela taxa total da assinatura no ciclo de cobrança atual, mesmo quando a renovação automática para o próximo ciclo de cobrança está desativada. (Você assume a responsabilidade pela sua compra, e nenhum reembolso será emitido). Qualquer parte não utilizada de um período de teste gratuito, se oferecido, será perdido quando você comprar uma assinatura, quando aplicável.
Para fazer um upgrade ou desativar a renovação automática, o único canal aceito é através das: Configurações de Conta. Qualquer outra forma de fazer upgrade ou desativar a renovação automática por canais como Live Chat ou e-mail não será processada.
Para evitar confusão, a compra não é reembolsável. No entanto, você ainda pode verificar sua elegibilidade para entrar em contato com nosso suporte via chat ao vivo.
Modo de Comunicação
Para quaisquer questões relacionadas à cobrança, os únicos canais de comunicação aceitos são: Live Chat e e-mail: help@2appstudio.com.
FAQ
P: Posso cancelar a assinatura a qualquer momento?
Você pode cancelar a renovação automática da sua assinatura a qualquer momento. Se você cancelar sua assinatura de renovação automática, terá acesso ao Membership do Journey.Cloud até o dia em que seu próximo pagamento de assinatura deve ser cobrado. Por exemplo, se você cancelar a renovação automática da sua assinatura mensal 23 dias antes do próximo pagamento, você ainda terá acesso por mais 23 dias. Se você cancelar a renovação automática da sua assinatura anual três meses antes do vencimento do seu pagamento, você ainda terá acesso por mais três meses.
Nós não reembolsamos assinaturas canceladas.
P: A desativação do Journey.Cloud encerra a minha assinatura?
A desativação da conta Journey.Cloud nem cancela automaticamente sua assinatura em vigor nem automaticamente lhe dá direito a um reembolso. Se sua conta foi desativada, ative sua conta novamente para cancelar a renovação automática da assinatura para o próximo ciclo de cobrança.
P: A exclusão da conta Journey / desinstalação dos apps Journey encerra a minha assinatura?
A exclusão da conta Journey / desinstalação dos apps Journey nem cancela automaticamente sua assinatura em vigor nem automaticamente lhe dá direito a um reembolso. Por favor, vá à loja respectiva para cancelar a renovação automática da assinatura para o próximo ciclo de cobrança.
P: Quais são algumas razões comuns que não são aceitas para reembolso?
Estas são algumas razões comuns que não são aceitas para reembolso:
Falência.
Usuário incapaz de distinguir entre a versão paga e a gratuita. Por favor, consulte a descrição da respectiva loja para mais informações.
Suposição de que uma compra desbloqueará recursos premium em todas as plataformas.
Produto não é útil após a compra.
Compra acidental.
Itens com desconto.
Esquecer de cancelar a renovação automática da assinatura.
No entanto, se você ainda quiser tentar solicitar um reembolso, por favor, fale conosco via chat ao vivo. Nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível, mas apenas se o pedido de reembolso for aprovado.
Atualizado em: 20/12/2023
Obrigado!