Registro Errori di Sincronizzazione
Ecco la traduzione in italiano:
Il file di log di sincronizzazione contiene informazioni dettagliate sul processo di sincronizzazione sul tuo dispositivo. Il nostro supporto sarà in grado di identificare la causa del problema di sincronizzazione con questo file di log.
Per recuperare il file di log degli errori di sincronizzazione, segui i passaggi indicati di seguito:
Android 11 e versioni successive:
Apri Journey > Impostazioni > Servizi dati e cloud.
Premi Scarica log.
Seleziona una cartella per salvare e salva il file di log di sincronizzazione.
Nella tua memoria interna, individua un file denominato log.txt nella cartella selezionata.
Android 10 e versioni precedenti:
Vai su Impostazioni > Archiviazione e dispositivo USB (sotto la categoria Dispositivo), che ti porterà alla tua Memoria interna.
Nella pagina Memoria interna, scorri fino a quando non vedi una cartella etichettata come Android. Tocca la cartella etichettata Android.
Nella cartella etichettata Android, trova la cartella etichettata com.journey.app. Tocca la cartella etichettata com.journey.app.
Nella cartella com.journey.app, trova la cartella etichettata Files e toccala.
Nella cartella Files, individua un file denominato log.txt.
Apri l'app File su iOS > Sul mio iPhone/iPad > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.
In alternativa, collega l'iPhone/iPad al laptop > apri iTunes > Trova il tuo dispositivo > Condivisione file > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.
Vai su C:\Users\<nomeutente>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles e recupera sync.txt.
Vai su /Users/<nomeutente>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles e recupera sync.txt.
Apri l'app Finder sul tuo Mac, clicca su "Vai" nella barra dei menu, poi seleziona "Vai alla cartella…"
Digita /Users/<nomeutente>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data. Sostituisci <nomeutente> con il tuo nome utente del Mac. Recupera JourneyLogs.txt.
Il file di log di sincronizzazione contiene informazioni dettagliate sul processo di sincronizzazione sul tuo dispositivo. Il nostro supporto sarà in grado di identificare la causa del problema di sincronizzazione con questo file di log.
Android
Per recuperare il file di log degli errori di sincronizzazione, segui i passaggi indicati di seguito:
Android 11 e versioni successive:
Apri Journey > Impostazioni > Servizi dati e cloud.
Premi Scarica log.
Seleziona una cartella per salvare e salva il file di log di sincronizzazione.
Nella tua memoria interna, individua un file denominato log.txt nella cartella selezionata.
Android 10 e versioni precedenti:
Vai su Impostazioni > Archiviazione e dispositivo USB (sotto la categoria Dispositivo), che ti porterà alla tua Memoria interna.
Nella pagina Memoria interna, scorri fino a quando non vedi una cartella etichettata come Android. Tocca la cartella etichettata Android.
Nella cartella etichettata Android, trova la cartella etichettata com.journey.app. Tocca la cartella etichettata com.journey.app.
Nella cartella com.journey.app, trova la cartella etichettata Files e toccala.
Nella cartella Files, individua un file denominato log.txt.
iOS
Apri l'app File su iOS > Sul mio iPhone/iPad > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.
In alternativa, collega l'iPhone/iPad al laptop > apri iTunes > Trova il tuo dispositivo > Condivisione file > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.
Journey Desktop (Windows)
Vai su C:\Users\<nomeutente>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles e recupera sync.txt.
Journey Desktop (Mac)
Vai su /Users/<nomeutente>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles e recupera sync.txt.
Mac Catalyst
Apri l'app Finder sul tuo Mac, clicca su "Vai" nella barra dei menu, poi seleziona "Vai alla cartella…"
Digita /Users/<nomeutente>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data. Sostituisci <nomeutente> con il tuo nome utente del Mac. Recupera JourneyLogs.txt.
Aggiornato il: 23/10/2024
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