Errore durante la verifica dello stato dell'acquisto nell'applicazione desktop
Se stai riscontrando problemi con l'acquisto, segui i passaggi sottostanti.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4aadfe95-1915-4856-a134-aa8b6a1a483d/5a7dbd16-cd20-4aca-a768-4e0e4bc39512.png)
L'app è bloccata nello stato di acquisto con una icona di caricamento continuo.
Elimina la cartella dei dati dell'app e riavvia l'app.
Verranno cancellate le voci del 'journey' precedenti non sincronizzate e le preferenze dell'utente.
La cartella dei dati dell'app può essere trovata qui:
Assicurati di essere connesso a internet. Spegni temporaneamente il firewall e i software antivirus. Contattaci tramite la chat dal vivo se non riesci ancora a risolvere questo problema.
Bloccato in stato di acquisto
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L'app è bloccata nello stato di acquisto con una icona di caricamento continuo.
Elimina la cartella dei dati dell'app e riavvia l'app.
Verranno cancellate le voci del 'journey' precedenti non sincronizzate e le preferenze dell'utente.
La cartella dei dati dell'app può essere trovata qui:
Windows
C:\Users\ [Nome Utente]\AppData\Roaming\Journey2\
Mac in-store
~/Library/Application Support/Journey2/
Mac App Store
~/Library/Containers/com.journey.mac.mas/Data/Library/Application Support/Journey2/
Linux
~/snap/journey/<numero>/.config/Journey2/
Connessione Internet Assente
Assicurati di essere connesso a internet. Spegni temporaneamente il firewall e i software antivirus. Contattaci tramite la chat dal vivo se non riesci ancora a risolvere questo problema.
Aggiornato il: 18/12/2023
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