Registro Errori di Sincronizzazione

Il file di log della sincronizzazione contiene informazioni dettagliate sul processo di sincronizzazione sul tuo dispositivo. Il nostro supporto sarà in grado di identificare la causa del problema di sincronizzazione con questo file di log.

Android

Per recuperare il file di log degli errori di sincronizzazione, segui i passaggi indicati di seguito:

Android 11 e versioni successive:
Apri Journey > Impostazioni > Servizi cloud.
Premi Scarica log.
Seleziona una cartella dove salvare e salva il log di sincronizzazione.
Nella tua memoria interna, cerca un file chiamato log.txt nella cartella selezionata.

Android 10 e versioni precedenti:
Vai a Impostazioni > Memoria & Dispositivo USB (sotto la categoria Dispositivo), che ti porterà alla tua Memoria Interna.
Nella tua pagina Memoria Interna, scorri verso il basso fino a vedere una cartella etichettata Android. Tocca la cartella etichettata Android.
Nella cartella etichettata Android, individua la cartella etichettata com.journey.app. Tocca la cartella etichettata com.journey.app.
Nella cartella com.journey.app, individua la cartella etichettata File e toccala.
Nella cartella File, cerca un file intitolato log.txt.

iOS

Apri l'app File su iOS > Sul mio iPhone/iPad > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.

In alternativa, collega l'iPhone/iPad al laptop > apri iTunes > Trova il tuo dispositivo > Condivisione file > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.

Aggiornato il: 18/12/2023