退款和取消政策

警告：对Journey员工的任何语言侮辱都将不会被宽恕。

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为了避免混淆，购买是不予退款的。然而，您仍可以在我们的常见问题解答下面检查您是否有资格退款。

iOS (App Store), Mac App Store & Microsoft Store

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数字规划师（PDF）

一旦支付成功，购买将严格不予退款。

通过Stripe & Chargebee订阅

订阅费用将通过Stripe和Chargebee向您的信用卡收取。当您确认初始订阅购买时，将向链接到您的Journey.Cloud账户的信用卡收取付款。订阅将自动续订，除非在当前订阅期结束前至少24小时关闭自动续订。您的账户将在当前期结束前24小时内被收取续订费用，续订的费用将被确定。您可以在购买后转到您的 账户设置管理您的订阅，并可关闭自动续订。即使关闭了下个计费周期的自动续订，您仍需负责支付当前计费周期的全部订阅费用。（您需要对您的购买负责，不予退款）。如果提供了免费试用期的任何未使用部分，该部分将在您购买订阅时被清除，如适用。

要升级或关闭自动续订，唯一接受的渠道是通过： 账户设置。其他任何通过像实时聊天或电子邮件等渠道升级或关闭自动续订的方式将不会被处理。

为了避免混淆，购买是不予退款的。然而，您仍可以通过实时聊天联系我们的支持部门以检查您是否有资格。

通讯方式
对于任何与计费有关的问题，唯一接受的通信渠道是： 实时聊天和电子邮件：help@2appstudio.com。

常见问题
问：我可以随时取消订阅吗？
您可以随时取消您的订阅自动续订。如果您取消了自动续订订阅，您将在下次订阅付款应收取之日直到仍可以使用Journey.Cloud会员资格。例如，如果您在下次付款23天前取消了月度订阅的自动续订，您将仍可以再使用23天。如果您在付款到期前三个月取消了年度订阅的自动续订，您将仍可以再享用三个月。
我们不退还取消的订阅。

问：禁用Journey.Cloud会终止我的订阅吗？
Journey.Cloud帐户的停用不会自动取消您正在进行的订阅，也不会自动给您退款。如果您的账户已被停用，激活您的账户以便取消下个计费周期的订阅自动续订。

问：删除Journey账户/卸载Journey应用会终止我的订阅吗？
删除Journey账户/卸载Journey应用不会自动取消您正在进行的订阅，也不会自动给您退款。请前往相应的商店取消下个计费周期的订阅自动续订。

问：常见的一些不予接受退款的理由是什么？
以下是一些常见的不接受退款的原因：
破产。
用户无法分辨付费版和免费版的区别。请查阅相应商店的描述以获取更多信息。
假设一次购买就能在所有平台解锁全部高级功能。
购买后发现产品没有用。
意外购买。
特价商品。
忘记取消订阅的自动续订。

然而，如果您仍然想要尝试申请退款，请通过实时聊天与我们交谈。我们的团队将尽快回复您，但只有在退款请求被批准的情况下。

更新于： 15/12/2023