同步錯誤日誌

同步日誌文件包含您設備上同步過程的詳細資訊。我們的支援團隊可以藉由此日誌文件識別同步問題的原因。

Android

若要獲取同步錯誤日誌文件，請按照以下步驟操作：

Android 11 及以上版本：

1. 開啟 Journey > 設定 > 資料與雲端服務。
2. 按下 下載日誌。
3. 選擇一個資料夾儲存並保存同步日誌。
4. 在您的內部儲存空間中，找到在選定資料夾中的 log.txt 文件。

Android 10 及以下版本：

1. 前往 設定 > 儲存空間與 USB 裝置（在裝置類別下），將帶您進入 內部儲存空間。
2. 在 內部儲存空間頁面中，向下滾動直到看到標記為 Android 的資料夾。點擊標記為 Android 的資料夾。
3. 在標記為 Android 的資料夾中，找到標記為 com.journey.app 的資料夾。點擊標記為 com.journey.app 的資料夾。
4. 在 com.journey.app 資料夾中，找到標記為 Files 的資料夾並點擊它。
5. 在 Files 資料夾中，找到名為 log.txt 的文件。

iOS

開啟 iOS 上的檔案應用程式 > 在我的 iPhone/iPad 上 > Journey > 取回 JourneyLogs.txt。

或者，將 iPhone/iPad 連接到筆記型電腦 > 打開 iTunes > 找到您的裝置 > 文件共享 > Journey > 取回 JourneyLogs.txt。

Journey 桌面版（Windows）

前往 C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles 並取回 sync.txt。

Journey 桌面版（Mac）

前往 /Users/<使用者名稱>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles 並取回 sync.txt。

Mac Catalyst

在您的 Mac 上打開 Finder 應用程式，點擊選單欄中的「前往」，然後選擇「前往資料夾…」

輸入 /Users/<使用者名稱>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data。將 <使用者名稱> 替換為您 Mac 的使用者名稱。取回 JourneyLogs.txt。

更新時間： 23/10/2024