同步錯誤日誌
同步日誌文件包含您設備上同步過程的詳細資訊。我們的支援團隊可以藉由此日誌文件識別同步問題的原因。
Android
若要獲取同步錯誤日誌文件,請按照以下步驟操作:
Android 11 及以上版本:
- 開啟 Journey >
設定
>資料與雲端服務
。 - 按下
下載日誌
。 - 選擇一個資料夾儲存並保存同步日誌。
- 在您的內部儲存空間中,找到在選定資料夾中的
log.txt
文件。
Android 10 及以下版本:
- 前往
設定
>儲存空間與 USB 裝置
(在裝置類別下),將帶您進入內部儲存空間
。 - 在
內部儲存空間
頁面中,向下滾動直到看到標記為Android
的資料夾。點擊標記為Android
的資料夾。 - 在標記為
Android
的資料夾中,找到標記為com.journey.app
的資料夾。點擊標記為com.journey.app
的資料夾。 - 在
com.journey.app
資料夾中,找到標記為Files
的資料夾並點擊它。 - 在
Files
資料夾中,找到名為log.txt
的文件。
iOS
開啟 iOS 上的檔案應用程式 > 在我的 iPhone/iPad 上 > Journey > 取回 JourneyLogs.txt
。
或者,將 iPhone/iPad 連接到筆記型電腦 > 打開 iTunes > 找到您的裝置 > 文件共享 > Journey > 取回 JourneyLogs.txt
。
Journey 桌面版(Windows)
前往 C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles
並取回 sync.txt
。
Journey 桌面版(Mac)
前往 /Users/<使用者名稱>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles
並取回 sync.txt
。
Mac Catalyst
在您的 Mac 上打開 Finder 應用程式,點擊選單欄中的「前往」,然後選擇「前往資料夾…」
輸入 /Users/<使用者名稱>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data
。將 <使用者名稱>
替換為您 Mac 的使用者名稱。取回 JourneyLogs.txt
。
更新時間: 23/10/2024
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