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同步錯誤日誌

同步日誌文件包含您設備上同步過程的詳細資訊。我們的支援團隊可以藉由此日誌文件識別同步問題的原因。


Android

若要獲取同步錯誤日誌文件,請按照以下步驟操作:


Android 11 及以上版本:

  1. 開啟 Journey > 設定 > 資料與雲端服務
  2. 按下 下載日誌
  3. 選擇一個資料夾儲存並保存同步日誌。
  4. 在您的內部儲存空間中,找到在選定資料夾中的 log.txt 文件。


Android 10 及以下版本:

  1. 前往 設定 > 儲存空間與 USB 裝置(在裝置類別下),將帶您進入 內部儲存空間
  2. 內部儲存空間頁面中,向下滾動直到看到標記為 Android 的資料夾。點擊標記為 Android 的資料夾。
  3. 在標記為 Android 的資料夾中,找到標記為 com.journey.app 的資料夾。點擊標記為 com.journey.app 的資料夾。
  4. com.journey.app 資料夾中,找到標記為 Files 的資料夾並點擊它。
  5. Files 資料夾中,找到名為 log.txt 的文件。


iOS

開啟 iOS 上的檔案應用程式 > 在我的 iPhone/iPad 上 > Journey > 取回 JourneyLogs.txt


或者,將 iPhone/iPad 連接到筆記型電腦 > 打開 iTunes > 找到您的裝置 > 文件共享 > Journey > 取回 JourneyLogs.txt


Journey 桌面版(Windows)

前往 C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles 並取回 sync.txt


Journey 桌面版(Mac)

前往 /Users/<使用者名稱>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles 並取回 sync.txt


Mac Catalyst

在您的 Mac 上打開 Finder 應用程式,點擊選單欄中的「前往」,然後選擇「前往資料夾…」


輸入 /Users/<使用者名稱>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data。將 <使用者名稱> 替換為您 Mac 的使用者名稱。取回 JourneyLogs.txt

更新時間: 23/10/2024

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