Журнал ошибок синхронизации

Файл журнала синхронизации содержит подробную информацию о процессе синхронизации на вашем устройстве. Наша служба поддержки сможет определить причину проблемы с синхронизацией с помощью этого файла журнала.

Android

Чтобы получить файл журнала ошибок синхронизации, следуйте инструкциям ниже:

Android 11 и выше:
Открыть Journey > Настройки > Облачные сервисы.
Нажать Скачать журнал.
Выберите папку для сохранения и сохраните журнал синхронизации.
Во внутренней памяти устройства найдите файл с названием log.txt в выбранной папке.

Android 10 и ниже:
Перейдите в Настройки > Память и USB-устройство (в категории Устройство), что приведет вас к вашему Внутреннее хранилище.
На странице Внутреннее хранилище, прокрутите вниз, пока не увидите папку с названием Android. Нажмите на на папку с названием Android.
В папке, названной Android, найдите папку с названием com.journey.app. Нажмите на папку с названием com.journey.app.
В папке com.journey.app, найдите папку с названием Files и нажмите на неё.
В папке Files найдите файл с названием log.txt.

iOS

Откройте приложение Files на iOS > On My iPhone/iPad > Journey > Retrieve JourneyLogs.txt.

Или подключите iPhone/iPad к ноутбуку > откройте iTunes > Найдите ваше устройство > Обмен файлами > Journey > Retrieve JourneyLogs.txt.

Обновлено на: 19/12/2023