Журнал ошибок синхронизации

Вот перевод на русский язык:

Файл журнала синхронизации содержит подробную информацию о процессе синхронизации на вашем устройстве. Наша служба поддержки сможет определить причину проблемы с синхронизацией с помощью этого журнала.

Android

Чтобы получить файл журнала ошибок синхронизации, выполните следующие шаги:

Android 11 и выше:

1. Откройте Journey > Настройки > Облако и данные.
2. Нажмите Загрузить журнал.
3. Выберите папку для сохранения и сохраните журнал синхронизации.
4. В внутренней памяти найдите файл с именем log.txt в выбранной папке.

Android 10 и ниже:

1. Перейдите в Настройки > Хранилище и USB-устройство (в категории Устройство), что приведет вас к Внутреннему хранилищу.
2. На странице Внутреннее хранилище прокрутите вниз, пока не увидите папку с названием Android. Нажмите на папку с названием Android.
3. В папке с названием Android найдите папку с названием com.journey.app. Нажмите на папку с названием com.journey.app.
4. В папке com.journey.app найдите папку с названием Files и нажмите на нее.
5. В папке Files найдите файл с именем log.txt.

iOS

Откройте приложение Файлы на iOS > На моем iPhone/iPad > Journey > Получите файл JourneyLogs.txt.

Либо подключите iPhone/iPad к ноутбуку > откройте iTunes > Найдите ваше устройство > Общий доступ к файлам > Journey > Получите файл JourneyLogs.txt.

Journey Desktop (Windows)

Перейдите в C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles и получите файл sync.txt.

Journey Desktop (Mac)

Перейдите в /Users/<имя_пользователя>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles и получите файл sync.txt.

Mac Catalyst

Откройте приложение Finder на вашем Mac, нажмите "Перейти" в строке меню, затем выберите "Перейти к папке…"

Введите /Users/<имя_пользователя>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data. Замените <имя_пользователя> на имя пользователя вашего Mac. Получите файл JourneyLogs.txt.

Последнее изменение: 23/10/2024