同期エラーログ

同期ログファイルには、お使いのデバイスでの同期プロセスの詳細情報が含まれています。このログファイルを使用して、サポートチームが同期問題の原因を特定することができます。

Android

同期エラーログファイルを取得するには、以下の手順に従ってください：

Android 11 以上：

1. Journeyを開く > 設定 > データとクラウドサービス 。
2. ログをダウンロード を押します。
3. 保存するフォルダを選択し、同期ログを保存します。
4. 内部ストレージで、選択したフォルダ内にある log.txt というファイルを探します。

Android 10 以下：

1. 設定 > (デバイスカテゴリーの下にある)ストレージとUSBデバイスに移動します。これで 内部ストレージ にアクセスします。
2. 内部ストレージ ページで、 Android とラベル付けされたフォルダが表示されるまで下にスクロールします。 Android フォルダをタップします。
3. Android フォルダ内で、 com.journey.app とラベル付けされたフォルダを探します。 com.journey.app フォルダをタップします。
4. com.journey.app フォルダ内で、 Files とラベル付けされたフォルダを探してタップします。
5. Files フォルダ内で、 log.txt というファイルを探します。

iOS

iOS上のファイルアプリを開く > このiPhone/iPad内 > Journey > JourneyLogs.txt を取得します。

または、iPhone/iPadをラップトップに接続 > iTunesを開く > デバイスを見つける > ファイル共有 > Journey > JourneyLogs.txt を取得します。

Journey デスクトップ (Windows)

C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles に移動し、 sync.txt を取得します。

Journey デスクトップ (Mac)

/Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles に移動し、 sync.txt を取得します。

Mac Catalyst

MacでFinderアプリを開き、メニューバーの「移動」をクリックし、「フォルダへ移動」を選択します。

/Users/<username>/Library/Containers/com.journey.ios.app/Data と入力します。 <username> をMacのユーザー名で置き換えます。 JourneyLogs.txt を取得します。

更新日 23/10/2024