同期エラーログ

同期ログファイルには、デバイスでの同期プロセスの詳細情報が含まれています。これにより、サポート部門は同期の問題の原因を特定することができます。

Android

同期エラーログファイルを取得するための手順は以下の通りです。

Android 11以上：
Journeyを開く> 設定 > クラウドサービス
`ログのダウンロード`を選択します。
フォルダを選択して同期ログを保存します。
保存したフォルダの中に`log.txt`という名前のファイルを探します。

Android 10以下：
設定 > `ストレージ＆USB デバイス`（デバイスカテゴリー内）に移動し、`内部ストレージ`にアクセスします。
`内部ストレージ`ページのスクロールダウンして、`Android`と書かれたフォルダを探します。 `Android`とラベル付けされたリンクをタップします。
`Android`フォルダの中に`com.journey.app`というフォルダを探します。そのフォルダをタップします。
`com.journey.app`フォルダの中にある`Files`フォルダを探し、そのフォルダをタップします。
`Files`フォルダの中にある`log.txt`という名前のファイルを探します。

iOS

iOSのFilesアプリを開く> iPhone/iPad内 > Journey > `JourneyLogs.txt`を取得する。

または、iPhone/iPadをラップトップに接続> iTunesを開く> デバイスを探す > ファイル共有 > Journey > `JourneyLogs.txt`を取得する。

更新日 16/12/2023