払い戻しとキャンセルポリシー
警告：Journeyスタッフに対する口頭による侮辱は一切容認されません。
混乱を避けるため、購入は返金不可能です。ただし、下記FAQで返金の適格性を確認することができます。
混乱を避けるため、購入は返金不可能です。ただし、下記FAQで返金の適格性を確認することができます。
支払いが成功した場合、購入は厳格に返金不可となります。
サブスクリプション料は、StripeとChargebeeを通じてクレジットカードに請求されます。サブスクリプション購入の初回確認時に、Journey.Cloudアカウントに接続されたクレジットカードに料金が請求されます。サブスクリプションは自動的に更新されますが、現在のサブスクリプション期間が終了する24時間前までに自動更新をオフにしない限り、自動的に更新されます。サブスクリプションは、現在の期間が終了する24時間前までに更新料が請求され、更新料のコストが特定されます。サブスクリプションを管理し、購入後に アカウント設定から自動更新をオフにすることができます。次の請求サイクルの自動更新をオフにしても、現在の請求サイクル全体のサブスクリプション料が完全に必要となります（購入に対する責任はあなたにあり、返金は行われません）。 無料試用期間が提供されている場合、その未使用分はサブスクリプションを購入すると無効となります。
アップグレードまたは自動更新をオフにするための唯一の受け入れ可能なチャネルは、 アカウント設定です。ライブチャットやEメールなど、他の手段を通じてアップグレードや自動更新をオフにしようとする試みは処理されません。
混乱を避けるため、購入は返金不可能です。ただし、ライブチャットを通じてサポートに連絡することで返金の適格性を確認することができます。
コミュニケーション手段
請求に関連する問題については、受け入れが可能なコミュニケーション手段は ライブチャットと、メール（help@2appstudio.com）のみです。
FAQ
Q: いつでもサブスクリプションをキャンセルすることは可能ですか？
あなたはいつでもサブスクリプションの自動更新をキャンセルすることができます。自動更新サブスクリプションをキャンセルすると、次のサブスクリプション料金の請求が期限切れになるまでJourney.Cloudメンバーシップへのアクセスが可能となります。例えば、毎月のサブスクリプションを次の支払いの23日前に自動更新キャンセルした場合、さらに23日間利用することができます。年間サブスクリプションを支払いが期限切れになる3ヶ月前にキャンセルした場合、さらに3ヶ月間アクセスできます。
キャンセルされたサブスクリプションは返金されません。
Q: Journey.Cloudの停止は私のサブスクリプションも停止しますか？
Journey.Cloudアカウントの停止は、進行中のサブスクリプションの自動キャンセルや自動返金権を自動的に付与するものではありません。アカウントが停止されている場合は、次の請求サイクルのサブスクリプション自動更新をキャンセルするために、アカウントを再度アクティブ化する必要があります。
Q: Journeyアカウントの削除やJourneyアプリのアンインストールはサブスクリプションを停止しますか？
Journeyアカウントの削除やJourneyアプリのアンインストールは、進行中のサブスクリプションの自動キャンセルや自動返金権を自動的に付与するものではありません。次の請求サイクルのサブスクリプションの自動更新をキャンセルするためには、それぞれのストアにアクセスしてください。
Q: 返金が認められない一般的な理由は何ですか？
返金が認められない一般的な理由は以下の通りです：
破産。
ユーザーが有料版と無料版の違いを理解できない場合。詳細については、各ストアの説明を参照してください。
一つの購入で全プラットフォームのプレミアム機能が解除されると思い込む。
購入後に製品が役に立たないと感じる。
誤って購入する。
割引価格でのアイテム。
サブスクリプションの自動更新をキャンセルするのを忘れる。
それでも返金を申請してみたい場合は、ライブチャットからご連絡ください。私たちが速やかに対応しますが、返金リクエストが承認された場合に限ります。
Android (Google Play Store)
混乱を避けるため、購入は返金不可能です。ただし、下記FAQで返金の適格性を確認することができます。
iOS (App Store)、Mac App Store、Microsoft Store
混乱を避けるため、購入は返金不可能です。ただし、下記FAQで返金の適格性を確認することができます。
デジタルプランナー（PDF）
支払いが成功した場合、購入は厳格に返金不可となります。
StripeとChargebee経由のサブスクリプション
サブスクリプション料は、StripeとChargebeeを通じてクレジットカードに請求されます。サブスクリプション購入の初回確認時に、Journey.Cloudアカウントに接続されたクレジットカードに料金が請求されます。サブスクリプションは自動的に更新されますが、現在のサブスクリプション期間が終了する24時間前までに自動更新をオフにしない限り、自動的に更新されます。サブスクリプションは、現在の期間が終了する24時間前までに更新料が請求され、更新料のコストが特定されます。サブスクリプションを管理し、購入後に アカウント設定から自動更新をオフにすることができます。次の請求サイクルの自動更新をオフにしても、現在の請求サイクル全体のサブスクリプション料が完全に必要となります（購入に対する責任はあなたにあり、返金は行われません）。 無料試用期間が提供されている場合、その未使用分はサブスクリプションを購入すると無効となります。
アップグレードまたは自動更新をオフにするための唯一の受け入れ可能なチャネルは、 アカウント設定です。ライブチャットやEメールなど、他の手段を通じてアップグレードや自動更新をオフにしようとする試みは処理されません。
混乱を避けるため、購入は返金不可能です。ただし、ライブチャットを通じてサポートに連絡することで返金の適格性を確認することができます。
コミュニケーション手段
請求に関連する問題については、受け入れが可能なコミュニケーション手段は ライブチャットと、メール（help@2appstudio.com）のみです。
FAQ
Q: いつでもサブスクリプションをキャンセルすることは可能ですか？
あなたはいつでもサブスクリプションの自動更新をキャンセルすることができます。自動更新サブスクリプションをキャンセルすると、次のサブスクリプション料金の請求が期限切れになるまでJourney.Cloudメンバーシップへのアクセスが可能となります。例えば、毎月のサブスクリプションを次の支払いの23日前に自動更新キャンセルした場合、さらに23日間利用することができます。年間サブスクリプションを支払いが期限切れになる3ヶ月前にキャンセルした場合、さらに3ヶ月間アクセスできます。
キャンセルされたサブスクリプションは返金されません。
Q: Journey.Cloudの停止は私のサブスクリプションも停止しますか？
Journey.Cloudアカウントの停止は、進行中のサブスクリプションの自動キャンセルや自動返金権を自動的に付与するものではありません。アカウントが停止されている場合は、次の請求サイクルのサブスクリプション自動更新をキャンセルするために、アカウントを再度アクティブ化する必要があります。
Q: Journeyアカウントの削除やJourneyアプリのアンインストールはサブスクリプションを停止しますか？
Journeyアカウントの削除やJourneyアプリのアンインストールは、進行中のサブスクリプションの自動キャンセルや自動返金権を自動的に付与するものではありません。次の請求サイクルのサブスクリプションの自動更新をキャンセルするためには、それぞれのストアにアクセスしてください。
Q: 返金が認められない一般的な理由は何ですか？
返金が認められない一般的な理由は以下の通りです：
破産。
ユーザーが有料版と無料版の違いを理解できない場合。詳細については、各ストアの説明を参照してください。
一つの購入で全プラットフォームのプレミアム機能が解除されると思い込む。
購入後に製品が役に立たないと感じる。
誤って購入する。
割引価格でのアイテム。
サブスクリプションの自動更新をキャンセルするのを忘れる。
それでも返金を申請してみたい場合は、ライブチャットからご連絡ください。私たちが速やかに対応しますが、返金リクエストが承認された場合に限ります。
更新日 16/12/2023
ありがとうございます