Error al verificar el estado de la compra en la aplicación de escritorio
Si tienes problemas con la compra, por favor sigue los siguientes pasos.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4aadfe95-1915-4856-a134-aa8b6a1a483d/5a7dbd16-cd20-4aca-a768-4e0e4bc39512.png)
La aplicación parece atascada en el estado de compra con un icono de carga constante.
Eliminar la carpeta de datos de la aplicación y reiniciar la aplicación.
Las entradas de journal anteriores que no se hayan sincronizado y las preferencias del usuario serán eliminadas.
Puedes encontrar la carpeta de datos de la aplicación aquÃ:
Por favor, asegúrate de que estás conectado a Internet. Desactiva temporalmente el cortafuegos y antivirus. Contáctanos a través del chat en vivo si aún no puedes resolver este problema.
Atascado en el estado de compra
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4aadfe95-1915-4856-a134-aa8b6a1a483d/5a7dbd16-cd20-4aca-a768-4e0e4bc39512.png)
La aplicación parece atascada en el estado de compra con un icono de carga constante.
Eliminar la carpeta de datos de la aplicación y reiniciar la aplicación.
Las entradas de journal anteriores que no se hayan sincronizado y las preferencias del usuario serán eliminadas.
Puedes encontrar la carpeta de datos de la aplicación aquÃ:
Windows
C:\Users\ [Username]\AppData\Roaming\Journey2\
Mac en tienda
~/Library/Application Support/Journey2/
Mac App Store
~/Library/Containers/com.journey.mac.mas/Data/Library/Application Support/Journey2/
Linux
~/snap/journey/<number>/.config/Journey2/
Sin conexión a Internet
Por favor, asegúrate de que estás conectado a Internet. Desactiva temporalmente el cortafuegos y antivirus. Contáctanos a través del chat en vivo si aún no puedes resolver este problema.
Actualizado el: 17/12/2023
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