Política de reembolso y cancelación
Advertencia: No se tolerará ningún abuso verbal contra el personal de Journey.
Para evitar confusiones, la compra no es reembolsable. Sin embargo, puedes consultar tu elegibilidad para un reembolso más abajo en nuestras preguntas frecuentes (FAQ).
Para evitar confusiones, la compra no es reembolsable. Sin embargo, puedes consultar tu elegibilidad para un reembolso más abajo en nuestras preguntas frecuentes (FAQ).
Una vez realizado el pago, la compra no es reembolsable.
Las suscripciones se cobrarán en tu tarjeta de crédito a través de Stripe y Chargebee. El pago se cargará a la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta de Journey.Cloud cuando confirmes la compra inicial de la suscripción. Las suscripciones se renovarán automáticamente a menos que la renovación automática se desactive al menos 24 horas antes del final del período de suscripción actual. Tu cuenta será cobrada por la renovación dentro de las 24 horas previas al final del período actual, y el costo de la renovación será identificado. Puedes administrar tu suscripción y la renovación automática puede desactivarse yendo a tus Configuraciones de Cuenta después de la compra. Eres responsable del pago completo de la suscripción en el ciclo de facturación actual, incluso cuando la renovación automática para el próximo ciclo de facturación sea desactivada. (Asumes la responsabilidad por tu compra, y no se emitirán reembolsos). Cualquier porción no utilizada de un período de prueba gratuito, si se ofrece, se perderá cuando compres una suscripción, si así corresponde.
Para actualizar o desactivar la renovación automática, el único canal aceptado es a través de Configuraciones de Cuenta. Cualquier otro medio para actualizar o desactivar la renovación automática a través de canales como el Chat en Vivo o el correo electrónico no será procesado.
Para evitar confusiones, la compra no es reembolsable. Sin embargo, aún puedes comprobar tu elegibilidad para contactar nuestro soporte vía chat en vivo.
Método de Comunicación
Para cualquier problema relacionado con la facturación, los únicos canales de comunicación aceptados son: Chat en Vivo y correo electrónico: help@2appstudio.com.
FAQ
Q: ¿Puedo cancelar mi subscripción en cualquier momento?
Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento. Si cancelas tu suscripción de renovación automática, tendrás acceso a Journey.Cloud Membership hasta el día en que se deba pagar tu próxima suscripción. Por ejemplo, si cancelas la renovación automática de tu suscripción mensual 23 días antes del próximo pago, aún tendrás acceso durante otros 23 días. Si cancelas la renovación automática de tu suscripción anual tres meses antes de que se deba tu pago, aún tendrás acceso durante otros tres meses. No reembolsamos suscripciones canceladas.
Q: ¿Desactivar Journey.Cloud cancela mi suscripción?
La desactivación de la cuenta de Journey.Cloud ni cancela automáticamente tu suscripción en curso ni te da derecho automáticamente a un reembolso. Si tu cuenta ha sido desactivada, activa tu cuenta de nuevo para cancelar la renovación automática de la suscripción para el próximo ciclo de facturación.
Q: ¿Eliminar la cuenta de Journey o desinstalar las aplicaciones de Journey cancela mi suscripción?
Eliminar la cuenta de Journey o desinstalar las aplicaciones de Journey ni cancela automáticamente tu suscripción en curso ni te da derecho automáticamente a un reembolso. Por favor, visita la tienda correspondiente para cancelar la renovación automática de la suscripción para el próximo ciclo de facturación.
Q: ¿Cuáles son algunas razones comunes que no son aceptadas para el reembolso?
Estas son algunas razones comunes que no son aceptadas para el reembolso:
Quiebra.
El usuario no puede decir la diferencia entre la versión gratuita y la de pago. Por favor, consulta la descripción de la tienda correspondiente para más información.
Suponer que una compra desbloqueará características premium en todas las plataformas.
El producto no es útil después de hacer la compra.
Compra accidental.
Artículos con descuento.
Olvido de cancelar la renovación automática de la suscripción.
Sin embargo, si aún deseas intentar solicitar un reembolso, por favor habla con nosotros a través del chat en vivo. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo tan pronto como sea posible, pero sólo si se aprueba la solicitud de reembolso.
Android (Google Play Store)
Para evitar confusiones, la compra no es reembolsable. Sin embargo, puedes consultar tu elegibilidad para un reembolso más abajo en nuestras preguntas frecuentes (FAQ).
iOS (App Store), Mac App Store y Microsoft Store
Para evitar confusiones, la compra no es reembolsable. Sin embargo, puedes consultar tu elegibilidad para un reembolso más abajo en nuestras preguntas frecuentes (FAQ).
Planificador Digital (PDF)
Una vez realizado el pago, la compra no es reembolsable.
Suscripción a través de Stripe y Chargebee
Las suscripciones se cobrarán en tu tarjeta de crédito a través de Stripe y Chargebee. El pago se cargará a la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta de Journey.Cloud cuando confirmes la compra inicial de la suscripción. Las suscripciones se renovarán automáticamente a menos que la renovación automática se desactive al menos 24 horas antes del final del período de suscripción actual. Tu cuenta será cobrada por la renovación dentro de las 24 horas previas al final del período actual, y el costo de la renovación será identificado. Puedes administrar tu suscripción y la renovación automática puede desactivarse yendo a tus Configuraciones de Cuenta después de la compra. Eres responsable del pago completo de la suscripción en el ciclo de facturación actual, incluso cuando la renovación automática para el próximo ciclo de facturación sea desactivada. (Asumes la responsabilidad por tu compra, y no se emitirán reembolsos). Cualquier porción no utilizada de un período de prueba gratuito, si se ofrece, se perderá cuando compres una suscripción, si así corresponde.
Para actualizar o desactivar la renovación automática, el único canal aceptado es a través de Configuraciones de Cuenta. Cualquier otro medio para actualizar o desactivar la renovación automática a través de canales como el Chat en Vivo o el correo electrónico no será procesado.
Para evitar confusiones, la compra no es reembolsable. Sin embargo, aún puedes comprobar tu elegibilidad para contactar nuestro soporte vía chat en vivo.
Método de Comunicación
Para cualquier problema relacionado con la facturación, los únicos canales de comunicación aceptados son: Chat en Vivo y correo electrónico: help@2appstudio.com.
FAQ
Q: ¿Puedo cancelar mi subscripción en cualquier momento?
Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento. Si cancelas tu suscripción de renovación automática, tendrás acceso a Journey.Cloud Membership hasta el día en que se deba pagar tu próxima suscripción. Por ejemplo, si cancelas la renovación automática de tu suscripción mensual 23 días antes del próximo pago, aún tendrás acceso durante otros 23 días. Si cancelas la renovación automática de tu suscripción anual tres meses antes de que se deba tu pago, aún tendrás acceso durante otros tres meses. No reembolsamos suscripciones canceladas.
Q: ¿Desactivar Journey.Cloud cancela mi suscripción?
La desactivación de la cuenta de Journey.Cloud ni cancela automáticamente tu suscripción en curso ni te da derecho automáticamente a un reembolso. Si tu cuenta ha sido desactivada, activa tu cuenta de nuevo para cancelar la renovación automática de la suscripción para el próximo ciclo de facturación.
Q: ¿Eliminar la cuenta de Journey o desinstalar las aplicaciones de Journey cancela mi suscripción?
Eliminar la cuenta de Journey o desinstalar las aplicaciones de Journey ni cancela automáticamente tu suscripción en curso ni te da derecho automáticamente a un reembolso. Por favor, visita la tienda correspondiente para cancelar la renovación automática de la suscripción para el próximo ciclo de facturación.
Q: ¿Cuáles son algunas razones comunes que no son aceptadas para el reembolso?
Estas son algunas razones comunes que no son aceptadas para el reembolso:
Quiebra.
El usuario no puede decir la diferencia entre la versión gratuita y la de pago. Por favor, consulta la descripción de la tienda correspondiente para más información.
Suponer que una compra desbloqueará características premium en todas las plataformas.
El producto no es útil después de hacer la compra.
Compra accidental.
Artículos con descuento.
Olvido de cancelar la renovación automática de la suscripción.
Sin embargo, si aún deseas intentar solicitar un reembolso, por favor habla con nosotros a través del chat en vivo. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo tan pronto como sea posible, pero sólo si se aprueba la solicitud de reembolso.
Actualizado el: 17/12/2023
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